防範危機 三大方法

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防範危機 三大方法
大環境的快速變遷，無論在環境上、經濟上或是社會上，變動的速度與廣度皆大於以往，即便如此，多數人對於危機的見解仍嫌不足，尤其我國對於處理危機的意識與認知，直至近些年來在環境的威脅下才逐漸提升。由於處理危機的重要性日益嚴重，因此市場上相關書籍如雨後春筍般爭相出版，坊間雖有許多危機管理、危機處理與風險管理等書籍，然而許多人對於危機管理、危機處理與風險管理的定義仍有所混淆，為了探討危機，有必要針對三者做一明確的定義，下文即針對風險管理、危機處理以及危機管理略做說明。風險管理風險管理就字面上的意義解釋，簡單來說便是分析風險產生的可能性，以有系統的方式避免或降低風險發生狀況，風險管理基本上相似於危機管理，但風險的格局小於危機發生危害程度，外界有些作者將危機與風險管理劃上等號，是較不恰當的做法。就國內外許多風險相關書籍，風險管理多數探討財務面風險的分析、評估、測定、避險的流程規劃，以財務的方式管理風險，例如：分析可能財物損失，再以保險或分散投資等模式加以規避風險與降低風險。風險管理範圍可分為企業財務避險、證券市場避險、個人財務避險等。危機處理危機處理簡單來說就是於危機發生時所進行的善後工作，歸類於危機作業程序中的後半段，危機處理的關鍵在於重點與速度，掌握危機發生情形，迅速解決危機並將危害降到最低程度便是危機處理的主要工作，良好危機處理內部需有幾項關鍵作業：1.清楚明確的危機處理守則：有助於危機處理時的作業程序與步驟，避免手忙腳亂，無所適從的情形發生。2.權責分明的危機處理團隊：危機處理權責必須分明，多頭馬車的情形將導致處理延宕、做法相異的情性發生。3.專職專責的對外公關人員：公關作業在危機處理上占有重要的一環，公關原則為誠實與負責，對於危機不能加以抗辯，且要以同情與負責態度面對受害人，好的公關作業能將危機化為轉機，將危害的程度降到最小。危機管理危機管理的範圍最為廣泛，其內容包含危機處理、甚至於風險管理的作業，危機管理流程為危機分析、狀況分析、危機評估，再進入預防、偵測與處理的過程。儘管危機管理、危機處理與風險管理在程度與範圍上有所分別，但確有避免與降低危機的共同目標。處在巨變的21世紀，無論政府、企業或個人，面臨危機與風險的機率將日益增加，如果不能加以預防與避險，在競爭激烈的當下將遭淘汰，因此，必須善加運用此三項模式工具，從財務面上降低風險、執行面上進行危機管理作業，並有完整危機處理團隊與機制，如此才能在未來的變動中脫穎而出。