危機處理

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你碰過飛機罷工嗎？我在洛杉磯就碰過美國的AA罷工。英文不靈光，又是單飛的我，一走進國內航線大廳，燈光暗暗的，門口張貼一張告示牌，上面寫些什麼？完全看不懂，忽然靈機一動，何不查查隨身攜帶的語言學習機，勉強搞清楚了，原來是AA罷工，難怪連一個鬼影子都沒有。下一步該怎麼辦呢？好在國際航線就在隔壁，拉著行李，找到個中國空服員，他馬上帶我去詢問處查尋，不久，來了個專員幫我掛行李，換班機，還幫我打電話通知在德州接機的家人。
你碰過跟團旅遊分三批走的嗎？第一批是不相識的一對男女先走，第二批幾乎全團人都可登機，又是最後一班飛機，唯獨我沒有機票，要在啟德機場大廳過夜，第二天才搭早班飛機跟他們會合。我再笨也不能允許這種事發生在我身上，我警告領隊說：「如果你敢把我一個人留下，我會在啟德機場一哭、二鬧、三上吊給你好看」，他嚇到了說：「實在是買不到票，不相信的話，帶妳去票房查證」。我到了票房，告之實情，票 房 小姐同情我的遭遇，叫我登機前五分鐘再去找她，她給了我一張保留票。匆忙登機，全團歡聲雷動，沿途備受禮遇。
你碰過飛機在空中盤旋，久久不敢著陸嗎？去年我從美國明州要到美國德州就碰到過，你們大概不知道美國國內航線是沒有中國空服員的，而這條航線偏偏又沒有中國乘客。一開始就是一個錯誤，以為搭的是AA，報到時才發現是另一家航空公司，匆忙搭電車趕到夏日航空公司，剛好飛機正要起飛，票也沒驗,就上了飛機。坐了好久，覺得應該到了，怎麼飛機就是盤旋不下，機長在廣播了，不久飛機就降落在一個小機場，機上的乘客吃漢堡的吃漢堡，上廁所的上廁所，十分冷靜，只有我慌了手腳，急忙向空姐打聽，才知道飛機降落在某某City，我一緊張居然聽成DC，心想糟了，飛到華盛頓了，空姐又跟我解釋半天，我更糊塗，還好一位有經驗的空姐把我請到座位，叫我不用擔心，我也想開了，華盛頓就華盛頓，大不了再買一張飛機票回德州。又等了好久，飛機再度起飛，快降落時，我終於聽得很清楚，德州到了，空姐到我座位親自領我下機。
後來才知道,原來是德州忽然來了場大風雨，我們的飛機才無法降落，害我虛驚一場。
你碰過因為天候不佳,飛機無法起飛,而延誤轉機的情事嗎？這個時候千萬不要慌，不要亂，要心平氣和的找懂得航空法或有經驗的人士去跟他們談判，語氣要溫和，態度要堅定，大家要團結，口徑要一致，說不定「塞翁失馬，焉知非福」呢！
這次上海行就碰到這檔子事，在上海機場等了好幾個小時，飛機就是不來，上海航空一再哄騙，不講實情。好不容易上了飛機，又把我們關在機上好幾個小時，群情激憤，老的累，小的餓，年輕力壯的也聲嘶力竭了。我坐在前面，看這樣不是辦法，就走到機頭跟空姐輕聲細語的說，先讓大家用餐，再跟地勤聯絡，我們會推派代表達成協議的，空姐連聲向我道謝，正用餐時，飛機起飛了，到了澳門，年輕人都擠進五星級旅館，我們這群老弱婦孺則就近住航空旅館，吃得好，住得好，回程飛機也好。有些人還恨不得在澳門多住幾天呢！至於賠償問題那是後續的事。%26nbsp;