個案推理系統(Case-Base Reasoning, CBR)

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個案推理系統(Case-Base Reasoning, CBR)
個案推理系統是將過去解決問題的經驗，以案例的方式儲存於知識庫中，然後再利用這些案例知識來解決類似的新問題。舉例來說，有家電腦公司生產印表機經常有客戶詢問使用上的問題，公司每年必須花費龐大的預算來支付客服人員的費用，而客戶則必須重複描述問題好幾次，才能找到答案，這樣大家都很累。因此這家公司以個案推理系統將印表機的問題與答案儲存成一系列的個案(問題加答案)，讓使用者可以用關鍵字將問題分類(例如卡紙、污垢、線路、條紋)等等，再讓客戶經過逐一回答個案推理系統所提出的一系列問題後，就可以慢慢推理縮小問題範圍，最後通常都可以解決客戶絕大多數的問題。如此一來，就能讓公司節省龐大的客服費用，而客戶也能很快的自行解決問題，大家都滿意。因此，這樣的設計已經應用到在許多電腦軟硬體的自我求助功能了。
與前面提過的專家系統相比，雖然二者的功能都在於「解決問題」，但個案推理系統的知識來自過去累積的經驗，而專家系統則來自個人專家的知識；儲存的方式也有不同，個案推理系統儲存的是「案例」，而專家系統則儲存「法則」。因此，個案推理系統可以不斷的擴大調整，而專家系統則較難擴大。