保險線上服務 金管會點頭了

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保險線上服務 金管會點頭了
保戶購買保單之後，所有的售後服務都必須臨櫃或郵寄才能辦理，相當落伍。最近金管會已經請壽險公會研議，列出線上服務項目，未來保戶若要辦理保單貸款、變更地址和變更繳費年期等，統統可以上網搞定。 除此之外，壽險公會也向金管會建議擴大網路投保險種，希望納入具有儲蓄性質的養老險。這部分金管會傾向同意，正在研議繳費年期和保額上限等相關細節。 電子化已經成為各行各業的努力的方向，金管會一、二年前已經開放民眾網路投保，但到目前為止，都沒有規定業者可以在網路上提供那些售後服務。 保戶可能有這樣的經驗，明明只是變更帳單地址，打電話給保險公司，卻不能直接變更，要親自到櫃檯寫申請書，或請業者寄申請書來，寫完、蓋章之後再寄回去，既耗時又麻煩。 在科技化時代，保險業這種「石器時代」的做法，讓保戶抱怨連連。據了解，有少數業者跑在法規前面，早就開辦線上服務，包括保單地址變更、申請房貸、保單貸款和變更受益人等，都可以在網路上申請，非常方便，受到客戶好評。 但比較守法的業者抱怨說，主管機關的管理辦法還沒有出來，同業就開辦線上服務，萬一出事情怎麼辦？為何主管機關都不管？例如有某家業者便發生客戶資料外洩的問題。 業者表示，經濟部有一個電子商務的處理準則，要求業者若要做電子商務，都必須要有憑證。但保險同業不一定有憑證，卻開始辦理電子商務。 保險局官員昨（26）日表示，今年1月已經開過座談會，研商如何擴大網路服務內容，方向上已經同意保險業可以在線上提供售後服務，並請公會檢討售後服務憑證適用範圍，訂出明確的作業項目，並檢視是否有無排除電子簽章法適用的項目。到目前為止，尚未定案。 保險局已經要求各公司，只要有線上投保或售後服務，一定要有電子憑證。如果只以帳號、密碼就可以進行網路交易，雖然給保戶方便，但安全性很低。 另外，保險局已經同意傷害險、旅平險、定期壽險和年金險等，可以在線上投保，在業者建議下，未來也將加入養老險。